运输配套服务添彩广交会

　　每到广交会筹展和撤展时，来来往往的运输人员和运输板车就成为展馆中一道独特的风景线。广交会展馆面积大，参展企业众多，不同材质、不同型号和不同重量的各式展品从全国乃至世界各地发出到达展馆，最终在广交会上展出，这一切都离不开广交会的运输配套服务。对参展企业而言，广交会高效完善的运输配套服务无疑是锦上添花。

　　统筹管理保证效率

　　我们了解到，目前广交会在运输配套服务方面主要采取企业外包形式。展馆内的运输业务外包给承运商后，由广交会对运输配套服务进行统一管理和协调。针对参展团，广交会采取集货运输的方式，由储运部门负责集中收集参展团运输需求清单并统一做服务分配；而针对其他零散的参展商，则推荐使用广交会参展易捷通，参展商预约登记搬运信息后，由广交会相关部门将运输服务需求情况反映到各个运输承运商。

　　“为了提高承运商的搬运积极性，广交会从上届开始试行‘按实结算’方式，按照承运商实际搬运展位展品的多少为付款准则，取得了很好的效果”，中国对外贸易中心的相关工作人员表示，本届广交会继续采用“按实结算”方式。

　　此外，广交会在每个展馆设立了馆长，方便对运输服务进行统一组织、管理和协调。为提升效率，保证各参展企业能够顺利及时参展，广交会还在展前对相关管理人员进行统一培训。

　　明察暗访提升服务

　　承运商接手参展企业运输服务后，广交会通过电话回访和现场回访两种形式对参展企业进行服务回访，广交会还在展中进行服务质量检查，对承运商的服务态度、秩序和效率等进行明察暗访，以监督承运商，督促其按照要求提供优质服务。出现严重违反广交会管理规则的承运商将会被加入承运商黑名单。企业一旦进入黑名单，便意味着失去广交会承运商评标资格。

　　为了将服务质量标准化，广交会还设计了搬运现场服务质量自查记录表，记者在表格中看到，每周的检查内容包括人力运力投入、搬运效率、搬运秩序、客户满意度、安全状况和包装物收发6项指标。各项服务指标又分为优、良、中、差四个等级。而针对最敏感的运输服务收费问题，广交会设立了客服热线，参展企业可以直接向大会投诉，此外，广交会也会派遣工作人员现场搜集意见和建议。